Refusjons- og returpolicy IPTV Norge

Velg plan

Refusjonspolicy for IPTV Norge

Sist oppdatert: 19/03/2016
Nettside: https://IPTV Norge.store/
Virksomhet: IPTV Norge
E-post: company.IPTV Norge@gmail.com

1. Innledning

Hos IPTV Norgeønsker vi å tilby tydelige, rettferdige og forståelige vilkår for refusjon og tilbakebetaling. Denne refusjonspolicyen forklarer når du kan be om refusjon, hvordan vår 15 dagers pengene-tilbake-garanti fungerer, hvordan forespørsler behandles, og hvilke vilkår som gjelder for digitale tjenester levert via IPTV Norsk.

Denne siden er laget for å gi brukerne trygghet og åpenhet før og etter bestilling. For digitale tjenester rettet mot forbrukere stilles det krav om klare avtalevilkår og tydelig informasjon før avtale inngås.

2. Vår 15 dagers pengene-tilbake-garanti

IPTV Norgetilbyr en 15 dagers pengene-tilbake-garanti på kvalifiserte kjøp gjort via nettstedet vårt.

Det betyr at du kan kontakte oss innen 15 kalenderdager fra kjøpsdato og be om vurdering av refusjon dersom du mener at tjenesten ikke samsvarer med det du med rimelighet kunne forvente, eller dersom det foreligger et relevant problem som ikke blir løst innen rimelig tid.

Garantien er laget som en ekstra trygghet for våre kunder. Den kommer i tillegg til eventuelle lovbestemte rettigheter som følger av gjeldende regler for forbrukerkjøp og digitale ytelser, der disse reglene gjelder. Forbrukertilsynet opplyser at forbrukere fra 1. januar 2023 har lovfestede rettigheter ved kjøp av digitale ytelser, som strømmetjenester, apper og annet digitalt innhold eller digitale tjenester.

3. Hvem denne policyen gjelder for

Denne refusjonspolicyen gjelder for kjøp foretatt direkte via https://norskiptv.store/ hos NorskIPTV.

Policyen gjelder bare for kjøp gjort direkte hos oss og gjelder ikke for eventuelle tredjepartsleverandører, betalingsleverandører eller andre eksterne tjenester med egne vilkår, med mindre dette uttrykkelig er opplyst.

4. Når du kan be om refusjon

Du kan kontakte oss for refusjon innen garantiperioden dersom ett eller flere av følgende forhold foreligger:

  • du har blitt belastet feil beløp

  • du er blitt dobbeltbelastet ved en teknisk feil

  • du har bestilt feil ved en åpenbar transaksjonsfeil og kontakter oss raskt

  • tjenesten har en vesentlig feil som ikke lar seg løse innen rimelig tid etter at du har kontaktet oss

  • det foreligger dokumenterbare tekniske problemer på vår side som gjør at tjenesten i vesentlig grad ikke fungerer som beskrevet

  • du har andre lovbestemte krav etter gjeldende regler om digitale tjenester eller forbrukerrettigheter

Forbrukertilsynet peker på at avtalevilkår for digitale tjenester må være rimelige og gi brukeren tydelig informasjon om rettigheter og plikter.

5. Når refusjon normalt ikke gis

Refusjon gis normalt ikke i følgende situasjoner, med mindre annet følger av ufravikelig lov:

  • du ombestemmer deg etter at tjenesten er aktivert og levert digitalt, der angreretten er falt bort etter gyldig samtykke

  • problemet skyldes egen enhet, lokalt nettverk, internettforbindelse, feil bruk eller forhold utenfor vår kontroll

  • du har gitt uriktige opplysninger ved bestilling

  • du har brutt våre bruksvilkår eller misbrukt tjenesten

  • du ber om refusjon etter at 15-dagersperioden er utløpt, uten at det foreligger særlige lovbestemte rettigheter

  • du ikke gir oss rimelig mulighet til å undersøke og forsøke å løse problemet først

Etter angrerettreglene for fjernsalg gjelder det særskilte regler for digitalt innhold og digitale tjenester. Når levering av en digital tjeneste starter etter uttrykkelig samtykke og forbrukeren samtidig erkjenner at angreretten kan falle bort, kan angreretten helt eller delvis bortfalle i den utstrekning loven tillater det.

6. Angrerett og digitale tjenester

Dersom du handler som forbruker, kan du etter loven ha angrerett ved fjernsalg. Samtidig finnes det særregler for digitale tjenester og digitalt innhold.

Hvis levering av en digital tjeneste starter før angrefristen er utløpt, og du på forhånd uttrykkelig har samtykket til dette og bekreftet at du forstår at angreretten kan bortfalle, kan angreretten være begrenset eller falle bort i den utstrekning loven tillater det. Dette følger av angrerettreglene for digitale tjenester og digitalt innhold.

Dersom angreretten fortsatt gjelder i ditt tilfelle, vil refusjon håndteres i samsvar med gjeldende lovgivning.

7. Hvordan du ber om refusjon

Hvis du ønsker å be om refusjon, må du sende en forespørsel til:

E-post: company.IPTV Norge@gmail.com

For raskere behandling bør du oppgi:

  • fullt navn

  • e-postadresse brukt ved bestilling

  • bestillingsdato

  • betalingsreferanse eller ordrenummer hvis tilgjengelig

  • kort forklaring på hvorfor du ber om refusjon

  • eventuell relevant dokumentasjon, for eksempel skjermbilder eller feilbeskrivelse

Vi anbefaler at du sender refusjonsforespørselen så snart som mulig etter at problemet oppstår.

8. Hvordan refusjonsforespørsler behandles

Når vi mottar en refusjonsforespørsel, vil vi:

  • bekrefte at henvendelsen er mottatt

  • gjennomgå bestillingen og relevant informasjon

  • vurdere om saken faller innenfor garantien eller lovbestemte rettigheter

  • ved behov forsøke å løse problemet før endelig refusjonsvurdering

  • gi deg svar innen rimelig tid

Dersom saken godkjennes, vil refusjonen normalt tilbakeføres via samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet, med mindre annet er avtalt eller teknisk nødvendig.

Ved fjernsalg og angrerett er det også lovregler om tilbakebetalingstid og hvordan refusjon skal håndteres når vilkårene er oppfylt.

9. Behandlingstid for refusjon

Godkjente refusjoner behandles normalt innen 5 til 15 virkedager, avhengig av betalingsmetode, betalingsleverandør og bankens behandlingstid.

Selv om vi sender refusjonen så raskt som mulig, kan den endelige tiden til pengene vises på kontoen variere mellom banker og betalingssystemer.

10. Delvis refusjon

I enkelte tilfeller kan delvis refusjon være mer passende enn full refusjon, for eksempel dersom:

  • tjenesten har vært delvis levert

  • problemet bare har påvirket deler av leveransen

  • det foreligger en begrenset feil som ikke tilsier full tilbakebetaling

  • det er gitt en rimelig kompensasjon eller alternativ løsning som brukeren godtar

Ved digitale tjenester må vurderingen være saklig, rimelig og forenlig med forbrukerens lovbestemte rettigheter. Forbrukertilsynet understreker at vilkår må være rimelige og ikke urimelig ubalanserte i den næringsdrivendes favør.

11. Tekniske problemer og kundestøtte før refusjon

Hvis du opplever et teknisk problem, ber vi deg kontakte oss først slik at vi får anledning til å undersøke saken og forsøke å finne en løsning.